Liraz — Garantía contra defectos de fábrica
En Liraz nos importa que recibas un producto en perfectas condiciones. Por eso ofrecemos garantía de 30 días contra defectos de fábrica en todos nuestros productos.
¿Qué cubre nuestra garantía? La garantía cubre únicamente defectos de fabricación — situaciones en las que el producto llegó dañado, no enciende, no funciona correctamente desde el primer uso, o presenta algún fallo que no es resultado del uso del cliente.
¿Qué no cubre nuestra garantía? La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
- El producto no era lo que el cliente esperaba
- Daños causados por caídas, golpes o mal uso
- Daños por exposición a humedad en dispositivos no diseñados para ello
- Productos con señales de uso excesivo sin defecto de fábrica
- Daños causados por modificaciones realizadas al producto
¿Cómo hago válida mi garantía? Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, escríbenos a apoyo@liraz.store con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Foto o video que muestre claramente el defecto
Revisaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Si el defecto es verificado, enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional para ti.
Plazo para reportar Los defectos deben reportarse dentro de las primeras 48 horas si el producto llegó físicamente dañado, o dentro de los 30 días si el defecto es funcional. Reportes fuera de este plazo no podrán ser atendidos.
Devoluciones por cambio de opinión Liraz no acepta devoluciones por cambio de opinión, desagrado estético o porque el producto no cumplió expectativas personales no relacionadas a un defecto de fábrica. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotos y videos de cada producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas antes de comprar escríbenos a apoyo@liraz.store — con gusto te orientamos.
Contacto Para cualquier asunto relacionado con garantías y devoluciones escríbenos a apoyo@liraz.store. Respondemos de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 10am a 3pm, hora del Centro de México.
